اداره خدمه العملاء
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة برمجية تساعد الشركات على إدارة تفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين. يتيح لك CRM تتبع بيانات العملاء، مثل أسماء جهات الاتصال ومعلوماتهم ومعاملاتهم، وتنظيمها. كما يسمح لك بإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
كيف يمكن لـ ERPNext مساعدتك في إدارة علاقات العملاء؟
يوفر ERPNext مجموعة من ميزات CRM قوية يمكن أن تساعدك على تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات وتحسين كفاءة عملك. تشمل بعض ميزات CRM الرئيسية في ERPNext
اداره جهات الاتصال
إنشاء وتخزين معلومات جهات الاتصال المهمة للعملاء، مثل الأسماء والعناوين ومعلومات الاتصال وتاريخ التفاعلات.
تخصيص حقول جهات الاتصال لتخزين المعلومات التي تهم عملك
استيراد جهات الاتصال من مصادر أخرى، مثل ملفات CSV أو برامج CRM أخرى.
دمج جهات الاتصال مع أدوات أخرى، مثل البريد الإلكتروني وتقويم Google.
اداره الفرص
تتبع الفرص المحتملة من خلال خط أنابيب المبيعات، وتحديد المراحل المختلفة التي تمر بها كل فرصة.
إدارة المهام المتعلقة بكل فرصة، مثل الاتصالات والاجتماعات والمهام.
تسجيل ملاحظات حول التفاعلات مع العملاء المحتملين، مثل اهتماماتهم واحتياجاتهم.
إنشاء تقارير حول أداء المبيعات، مثل عدد الفرص التي تم إنشاؤها وإغلاقها.
اداره الحالات
إنشاء تذاكر الدعم وتتبعها وحلها، وتحديد أولوية كل تذكرة وتعيينها لفريق أو فرد معين
إدارة طلبات العملاء، مثل طلبات الاسترداد والتبادل
توفير لوحات معلومات قابلة للتخصيص لعرض بيانات العملاء الرئيسية، مثل عدد التذاكر المفتوحة والمغلقة
إنشاء قواعد أتمتة لحل التذاكر تلقائيًا، بناءً على معايير معينة
اداره التقارير
نشاء تقارير مخصصة حول بيانات العملاء، مثل أداء المبيعات وأنشطة التسويق ورضا العملاء
عرض التقارير في لوحات معلومات قابلة للتخصيص، لسهولة الوصول إلى البيانات وتحليلها. تصدير التقارير إلى تنسيقات مختلفة، مثل PDF و CSV جدولة التقارير لإرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني بشكل دوري
